Rückgabe & Retour

Bei Zeaven kaufen Sie sorgenfrei ein. Rücksendungen sind unkompliziert, transparent und für Sie kostenlos. Diese Seite erklärt die Schritte von der Anmeldung bis zur Erstattung. So wissen Sie genau, was zu tun ist und wann Sie Ihr Geld zurückerhalten.

Rückgabefrist

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Warenerhalt. Die Frist beginnt am Tag der Zustellung bei Ihnen. Innerhalb dieser Zeit können Sie Artikel ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Maßgeblich ist die rechtzeitige Anmeldung und Abgabe des Pakets mit unserem Label.

So funktioniert die Rücksendung – Schritt für Schritt

1. Rücksendung per E-Mail ankündigen: Senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer, die zurückzusendenden Artikel und die Stückzahl.
2. Rücksendelabel anfordern: Wir senden Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendelabel zu. Dieses Label ist für Sie kostenlos und sofort einsatzbereit.
3. Label ausdrucken und aufkleben: Drucken Sie das Label aus und kleben Sie es gut sichtbar auf das Paket. Entfernen oder überkleben Sie alte Versandaufkleber, damit der Versanddienst korrekt zustellt.
4. Paket abgeben: Geben Sie das Paket bei der Post oder einer geeigneten Paketstation des im Label angegebenen Versanddienstleisters ab. Bewahren Sie die Abgabequittung bitte auf.

Nach Abgabe ist keine weitere Aktion Ihrerseits erforderlich. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald die Retoure bei uns eingetroffen ist und die Erstattung veranlasst wurde.

Kostenlose Rücksendung

Rücksendungen sind bei Zeaven kostenlos. Wir tragen alle Rücksendekosten vollständig. Sie erhalten ein vorfrankiertes Label per E-Mail und müssen keine Gebühren vorstrecken. Es entsteht für Sie kein finanzielles Risiko durch die Rücksendung.

Erstattung

Ihre Erstattung erfolgt 2–4 Werktage nach Wareneingang bei uns. Wir erstatten automatisch auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Folgende Zahlungsarten werden unterstützt: Klarna Rechnung, PayPal, Rechnung, Vorkasse, Kreditkarte.

Bei Zahlungen mit PayPal erfolgt die Gutschrift direkt auf Ihr ursprüngliches PayPal-Konto. Bei Klarna Rechnung wird die Rechnung entsprechend angepasst oder ausgeglichen. Bei Rechnung und Vorkasse erstatten wir auf das ursprünglich genutzte Konto. Bei Kreditkarte erfolgt die Rückbuchung auf die belastete Karte. Die Bearbeitungsgeschwindigkeit externer Zahlungsdienstleister kann variieren.

Zustand der Ware

Rückgaben sind in einwandfreiem, verkaufsfähigem Zustand vorgesehen. Bitte senden Sie Artikel möglichst in der Originalverpackung zurück. Dies ist nicht zwingend, erleichtert jedoch die schnelle Bearbeitung. Die folgenden Punkte helfen, eine reibungslose Erstattung sicherzustellen:

• Ware unbenutzt und unbeschädigt.
• Alle Etiketten, Anhänger und Zubehörteile liegen bei.
• Kleine Gebrauchsspuren durch Anprobieren oder vorsichtiges Auspacken sind in Ordnung.
• Verpackung stabil und transportsicher, um Transportschäden zu vermeiden.

Bitte legen Sie dem Paket nach Möglichkeit den Lieferschein oder einen Hinweis mit Bestellnummer bei. So kann die Retoure schneller zugeordnet werden.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Einige Artikel sind aus Gründen des Verbraucherschutzes von der Rückgabe ausgeschlossen oder nur eingeschränkt rückgabefähig. Dazu gehören insbesondere:

• Hygieneartikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte, die nach Ihren Spezifikationen hergestellt wurden.
• Verderbliche Waren oder Waren mit kurzer Haltbarkeit.

Wenn ein Artikel von einer Ausnahme betroffen ist, wird dies in der Produktbeschreibung oder während des Bestellprozesses kenntlich gemacht. Bei Fragen hilft der Kundenservice gern weiter.

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Rücksendungen nur mit unserem vorfrankierten Label an folgende Adresse:

Zeaven UG
Biberweg 26
49393 Lohne

Die Nutzung unseres Labels stellt sicher, dass die Sendung korrekt zugeordnet und schnell bearbeitet wird.

Serviceversprechen

Unser Ziel ist eine einfache und verlässliche Abwicklung. 30 Tage Rückgabefrist, kostenlose Rücksendung und eine Erstattung in 2–4 Werktagen schaffen Planungssicherheit. Wir stehen hinter unseren Produkten und möchten, dass jede Bestellung überzeugt.

Hinweise zum Widerruf

Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 30 Tage ab Erhalt der Ware. Diese Seite beschreibt den praktischen Ablauf der Rückgabe. Für rechtliche Details beachten Sie bitte unsere separate Widerrufsbelehrung.

Kontakt

Unser Kundenservice unterstützt Sie bei allen Fragen zur Rückgabe, zur Erstellung des Rücksendelabels und zum Status Ihrer Erstattung.

E-Mail: [email protected]
Telefon: 04442 9499977

Bitte halten Sie bei Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer bereit. So kann Ihr Anliegen schneller bearbeitet werden.

Häufige Fragen zur schnellen Übersicht

Wann erhalte ich mein Rücksendelabel?
In der Regel innerhalb kurzer Zeit nach Ihrer E-Mail an [email protected]. Das Label kommt per E-Mail als PDF.

Was kostet die Rücksendung?
Nichts. Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Das vorfrankierte Label übernehmen wir.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?
2–4 Werktage nach Wareneingang bei uns. Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Klarna Rechnung, PayPal, Rechnung, Vorkasse, Kreditkarte).

Muss ich die Originalverpackung aufbewahren?
Wenn möglich ja, es erleichtert die Bearbeitung. Es ist jedoch nicht zwingend, solange die Ware unbeschädigt und vollständig ist.

Wie erfahre ich den Status?
Sie erhalten E-Mail-Updates zum Eingang der Retoure und zur Erstattung.

Zeaven macht Rückgaben leicht, schnell und sicher. So kaufen Sie entspannt ein und behalten die volle Kontrolle über Ihre Bestellungen.